Toate produsele comercializate de catre QuickMobile beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei în vigoare prevazute de ANPC si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator în parte.
Asigurarea garantiei
Certificatele de garantie sunt emise de catre SC Electro Mobile SRL, iar interventiile pentru produsele defecte aflate în prioada de garantie vor fi asigurate prin service-ul propriu QuickService. Astfel, centrul de service QuickService este responsabil pentru asigurarea garantiilor produselor pe care le achizitionezi prin site-ul QuickMobile.
Garantia produselor în sistem Door to Door
Acesta este un serviciu GRATUIT oferit de QuickMobile clientilor sai. Nu trebuie sa te deplasezi la un service, nu trebuie sa platesti taxe de curierat, trebuie doar sa completezi un formular online urmarind pasii descrisi mai jos si sa astepti, acasa, repararea produsului. Noi ne ocupam de tot! Noi trimitem curierul dupa produs, noi reparam produsul si tot noi ne asiguram ca acesta se reîntoarce la tine.
Procedura de asigurare a garantiilor
În cazul în care ati achizitionat produse de pe site-ul QuickMobile si acestea se incadreaza în termenul de garantie, te rugam sa urmezi pasii urmatori:
1. Acceseaza pagina QuickService si fa click pe butonul "Depunere Fisa Service".
2. Completeaza cu atentie formularul si apasa pe butonul "Trimite fisa". În câmpul "e-mail" te rugam sa introduci adresa de e-mail pe care doresti sa primesti notificari despre produsul aflat in service. Dupa depunerea Ticketului de Service se vor afisa toate datele completate de tine si numarul ticketului tau de service.
Atentie! Acest numar al ticketului de service este foarte important pentru noi. De aceea te rugam sa tiparesti pagina în care se afiseazs Ticketul de Service si datele completate de tine, în 2 exemplare sau sa iti notezi numarul Ticketului de Service.
3. Pregateste toate cele necesare pentru a ne putea expedia produsul care face obiectul garantiei. Sunt obligatorii: produsul, acumulatorul produsului (daca este cazul), încarcatorul produsului (daca este cazul), alte componente pe care l-ati primit în cutia produsului, certificatele de garantie si numarul Ticketul de Service. Toate acestea trebuie împachetate corespunzator, de preferinta in cutia produsului si pe urma intr-o alta cutie. Clientul este responsabil de împachetarea produsului si a documentelor necesare pentru expediere.
4. Dupa ce ai depus online Ticketul de Service, în cel mult 72 de ore, vei fi contactat de catre un agent al companiei de curierat Fan Courier pentru a stabili împreuna cu acesta când poate ridica pachetul tau. Odata stabilit acest aspect, curierul va ridica pachetul si îl va aduce la sediul QuickService.
5. În cazul în care doriti, produsele pot fi predate si personal la sediul QuickMobile, situat in Baia Mare, Strada Ferastraului nr. 28-30. Predarea în service a produselor se poate face zilnic între orele 09-17.
Important
1. Nu fac obiectul garantiei urmatoarele situatii:
- Defectele de orice fel aparute ca urmare a instalarii sau folosirii unor programe (software) care nu au fost livrate de catre societatea comerciala care a fabricat si asamblat produsul;
- Defectele de orice fel aparute ca urmare a uzurii în limitele normale în urma folosirii produsului în conditii normale.
2. În cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei, ne rezervam dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului reclamat ca fiind defect, cât si cele cu serviciul de curierat. Costul manoperei va fi calculat de noi în momentul receptiei reperelor pentru garantie în conformitate cu tarifele de service si nu poate fi mai mic de 15 EUR la cursul zilei.
Receptia în service
Odata intrat în posesia noastra, produsul va fi verificat în service si se vor face toate demersurile pentru ca starea acestuia sa fie remediata atata timp cât produsul face obiectul garantiei.
Prin platforma noastra online, îti oferim posibilitatea de a verifica starea acestuia pe parcursul interventiei în service-ul nostru.
Verificarea stadiului produsului la QuickService
Pentru a verifica starea produsului tau aflat în reparatii la QuickService acceseaza http://www.quickservice.ro si autentifica-te cu e-mail-ul si parola cu care te-ai înregistrat sau pe care le-ai primit atunci cand ai depus fisa service. Dupa autentificare apasa pe butonul "Vizualizati Tickete". În aceasta sectiune vei gasi toate detaliile despre ticketele tale.
În cazul în care nu ai posibilitatea de a verifica online stadiul ticketelor tale, suna la 0767.799.969 si comunica numarul ticket-ului tau echipei noastre de service. Unul din operatorii QuickService iti va furniza toate informatiile despre produsul tau aflat în service.
Remedierea
Masurile reparatorii pot fi: depanarea produsului, scoaterea din garantie, inlocuirea partiala sau integrala mergand pana la returnarea contravalorii produsului in lipsa altei solutii.
Returul la client
1. Dupa readucerea produsului în stare de functionare, clientul este notificat, iar în termen de cel mult 48 de ore va fi contactat de catre unul din curierii companiei Fan Courier în vederea înmanarii produsului.
2. Conform legii, produsele ce au însumate interventii de service de peste 10% din perioada de garantie, sau care la o singura interventie depaseste acesta perioada, se înlocuiesc cu produse noi, identice sau se returneaza clientului contravaloarea produsului, la valoare actualizata.
3. Timpul de nefunctionare prelungeste în mod corespunzator termenul de garantie. Acest interval se considera din momentul înregistrarii în unitatea de service, pana la aducerea produsului în stare de utilizare normala si notificarea în scris, în vederea ridicarii produsului, sau pana la predarea efectiva a produsului catre consumator.
Important
Toate pachetele trimise la service sunt verificate în momentul primirii, în prezenta curierului. In cazul în care se constata lipsa produsului, pachetul este refuzat si returnat expeditorului.
Pentru informatii suplimentare legate de garantia produselor, suna la oricare dintre numerele de telefon de mai jos, scrie-ne un e-mail la adresa support@quickmobile.ro sau acceseaza pagina Contact si completeaza formularul online.
Comenzi:
Vodafone: 0726-eQuick (0726-378425)
Orange: 0756-eQuick (0756-378425)
Cosmote: 0766-eQuick (0766-378425)
Service:
Vodafone: 0767-799969
Spor la cumparaturi!
Echipa QuickMobile
