Garantia produselor
Toate produsele comercializate de către Quickmobile.ro beneficiază de condiţii de garanţie conforme legislaţiei în vigoare prevazute de ANPC şi politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale şi provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.
Certificatele de garanţie sunt emise de Quickmobile.
Produsele defectate în perioada de garanţie vor fi recepţionate în centrul de service propriu.
Asigurarea garanţiei în centrul de service Quickmobile
Centrul de service Quickmobile este responsabil pentru asigurarea garanţiilor produselor pentru care s-a emis un Certificat de Garanţie Quickmobile.
Procedura de asigurare a garanţiilor:
In cazul in care beneficiati de garantia QuickMobile, va rugam sa urmati pasii urmatori:
-
- Accesati una dintre paginile, http://www.quickservice.ro sau http://www.quickmobile.ro/support/ si faceti click pe butonul "Depune un Ticket". In noua pagina deschisa selectati "QuickService" si apasati butonul "Inainte".
- In noua pagina deschisa completati cu atentie formularul si apasati pe butonul "DEPUNE".In campul EMAIL va rugam sa introduceti emailul cu care v-ati inregistrat pe QuickMobile.ro.Daca nu aveti un cont creat pe QuickMobile.ro va rugam sa va creati unul inainte de a depune un Ticket de Service.Dupa depunerea Ticketului de service se vor afisa toate datele completate de dumneavoastra si numarul ticketului de service. ATENTIE!!! Este obligatoriu sa tipariti aceasta pagina (pagina in care se afiseaza Ticketul de Service si datele completate de dumneavoastra) in 2 exemplare sau sa va notati numarul Ticketului de Service.
- Pregatiti toate cele necesare pentru asigurarea garantiei.Sunt obligatorii : cutia produsului, produsul, acumulator, incarcator, certificate de garantie si notati pe o hartie Ticketul de Service. Toate acestea trebuie impachetate in alta cutie, nu in cutia produsului.
- Dupa ce ati depus online Ticketul de Service in cel mult 72 de ore , veti fi contactat de catre unul din curierii companiei FAN Courier pentru a ridica pachetul de la dumneavoastra. Clientul este responsabil de impachetarea produsului si a documentelor necesare pentru expediere. Pachetul va fi adus la QuickService .
- In cazul in care doriti, produsele pot fi predate personal la centrul de service autorizat, situat in Baia Mare, Strada Argesului nr 14, etaj 1.Predarea in service a produselor se poate face zilnic intre orele 14-16.
- Nu fac obiectul garanţiei următoarele situaţii: - Defectele de orice fel apărute ca urmare a instalării sau folosirii unor programe (software) care nu au fost livrate de către societatea comercială care a fabricat şi asamblat produsul; - Defectele de orice fel apărute ca urmare a uzurii în limitele normale în urma folosirii produsului în condiţii normale.
- În cazul solicitării nejustificate de acordare a garanţiei, ne rezervăm dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului reclamat ca fiind defect, cât şi cele cu serviciul de curierat. Costul manoperei va fi calculat de noi în momentul recepţiei reperelor pentru garanţie în conformitate cu tarifele de service şi nu poate fi mai mic de 15 EUR la cursul zilei.
- Dupa readucerea produsului în stare de funcţionare, clientul este notificat, iar in termen de cel mult 48 de ore va fi contactat de catre unul din curierii companiei FAN Courier in vederea inmanarii produsului.
- Conform legii, produsele ce au însumate intervenţii de service de peste 10% din perioada de garanţie, sau care la o singura intervenţie depăşeşte acestă perioadă, se înlocuiesc cu produse noi, identice sau se returnează clientului contravaloarea produsului, la valoare actualizată.
- Timpul de nefuncţionare prelungeşte în mod corespunzător termenul de garanţie. Acest interval se consideră din momentul înregistrării în unitatea de service, până la aducerea produsului în stare de utilizare normală şi notificarea în scris, în vederea ridicării produsului, sau până la predarea efectivă a produsului către consumator.
Recepţia în service
Verificarea stadiului produsului in QuickService
Pentru a verifica starea produsului dumneavoastra aflat in QuickService accesati http://www.quickservice.ro sau http://www.quickmobile.ro/support/ si autentificati-va cu emailul si parola cu care v-ati inregistrat pe QuickMobile.ro. Dupa autentificare apasati pe butonul "Vizualizati Tickete". In aceasta pagina veti gasi toate detaliile despre ticketele dumneavoastra.
In cazul in care nu aveti posibilitatea de a verifica online , sunati la 0767 799 969 si comunicati Ticket-ul de Service. Unul din operatorii QuickMobile va va furniza toate informatiile despre produsul aflat in service.
Remedierea
Măsurile reparatorii pot fi: depanarea produsului, scoaterea din garantie, înlocuirea parţială sau integrală mergând până la returnarea contravalorii produsului în lipsa altei soluţii.
Returul la client
Acesta este un serviciu GRATUIT oferit de QuickMobile.ro clientilor sai.Nu trebuie sa va deplasati la un service, nu trebuie sa platiti taxe de curierat, trebuie doar sa completati un formular online si sa asteptati , acasa , repararea produsului.
ATENTIE ! Toate pachetele trimise la service sunt verificate in momentul primirii, in prezenta curierului.In cazul in care se constata lipsa produsului, pachetul este refuzat si returnat expeditorului.
